"خدمات بین المللی ارزیابی تحلیل و پیشبرد "گواه
|
استاندارد ISO 10004 راهنمايي براي سيستم مديريت كيفيت – اندازه گیری
رضایتمندی مشتری |
|
اين استاندارد بيان كننده اصول اندازه گیری
رضایت مشتری در مديريت كيفيت ميباشد و در برگيرنده فعاليت هاي مهمي است
كه براي تحقق اهداف يك سازمان مورد نياز ميباشد . اين استاندارد در گستره بزرگي از سازمانها اعم از پروژه
هاي كوچك و بزرك ، ساده و يا پيچيده براي قسمتي و يا تمامي يك پروژه بزرگ كاربرد
دارد . اين استاندارد براي استفاده پرسنلي كه تجربه مديريت کیفیت
را دارند و همچنين اصول مديريت كيفيت ISO 9000 را مي شناسند تهيه شده
است و اين اطمينان را بوجود مي آورد كه فعاليتهايي كه براي اندازه گیری
و سنجش رضایت مشتری انجام ميشود هماهنگي مناسب را با الزامات
استاندارد دارد . اين استاندارد بيان ميدارد كه که چگونه به مشتری در
سازمان توجه شود و چگونه میزان رضایتمندی ان را اندازه گیری
نمائیم و همچنین ارتباط آن را با دیگر اجزای سیستم
مدیریت فراهم می آورد. ذینفعان این استاندارد مشتریان سازمان
در وهله اول و سپس خود سازمان می باشد .
|
|
چه بدست مي
آيد ؟ ·
ايجاد رويكرد
نظام مند براي رهبري فعاليتها جهت مديريت مناسب فعالیتهای مربوط به
اندازه گیری و افزایش رضایت مشتری . ·
تقويت اعتماد
ذينفعان ، مقامات رسمي ، مشتريان ، بانك ها و شركتهاي بيمه نسبت به عملكرد
سازمان . ·
كنترل هزينه با
توجه به تفكر توام با عمل آينده نگر و
نظام مند . · بهبود
فرآيندهاي كاري و توجه به بهبود مداوم . · افزايش
پيشگيري از خطا و تقويت اطمينان و قابليت فرآيند در حين اجراي فعالیتها و
در نظر گرفتن نیازمندی های مشتری در حین اجرا . |
|
جه مواردي بر فرآيند مميزي و صدور
گواهينامه انطباق تاثير مي گذارد ؟ ·
مقياس و اندازه شركت و بزرگي آن . ·
تعداد سايت ها يي كه بايد مورد ارزيابي
قرار بگيرد . ·
تعداد كاركنان ·
سيستمهاي مديريت قبلي كه در سازمان
استقرار يافته است . ·
نيازمنديهاي قانوني . ·
توانايي فرآيندها ·
درخواست مميزي بصورت تركيبي (Integrate – Combination ) با استانداردهاي ديگر . · ساختار
سازماني و توزيع وظايف . |
|
"گواه " با بکارگیری کارشناسان
مبرز و ماهر و حرفه ای به عنوان مربی می تواند سازمان شما را
برای دست یابی به این گواهینامه و استقرار این
سیستم مدیریتی در سطح شرکت و سازمان شما ، نقش کلیدی
و مهمی ایفا کند و قدم به قدم شما را برای نیل به اهداف
خود یاری نماید ، با ما تماس بگیرید تا در
کنارتان باشیم . |